Frete abusivo
Resolvido
Contagem - MG
07/11/2023 às 14:19
ID: 175455947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO que adianta ter uma drogaria araújo em cada esquina se na hora que precisamos de um medicamento vão nos cobrar um valor absurdo de frete? Procurei um medicamento em todas as unidades próximas à minha casa porém não tinha o medicamento. Fui aconselhado de ligar no drogatel que me disse que devido à unidade que possuia o medicamento ser há 3,4 km da minha casa teria que pagar o valor de R$22,00 de frete. Achei o valor totalmente abusivo e fora dos parâmetros normais de frete.
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 15:26
Olá Diego , boa tarde!
Me chamo Marizete e sou da Central de Experiência do Cliente da Drogaria Araujo!
Sou a responsável pela tratativa da sua demanda registrada na plataforma Reclame Aqui e informo que já dei início à análise das informações que nos repassou, no máximo em 48 horas farei novo contato lhe informando sobre a evolução da sua demanda.
Caso tenha alguma dúvida, ou desejar acrescentar alguma informação, estou à sua disposição através do nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
Marizete Carmo
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo
Réplica da empresa
08/11/2023 às 10:37
Diego, bom dia,
Sentimos muito pelo problema ocorrido com sua compra, reiteramos publicamente o pedido de desculpas, assim que recebemos a sinalização seguimos com sua tratativa!
O reembolso da taxa de entrega já foi solicitado para o nosso setor responsável o prazo foi acordado por mensagem privada.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir no nosso atendimento.
Reforço que o nosso compromisso é sempre encantar e satisfazer nossos clientes.
Peço que avalie meu atendimento, é muito importante para meu desenvolvimento!
Nos colocamos à disposição para qualquer outra informação.
Cordialmente,
Nádila Pelosi
Central de Experiência do Cliente
*******
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 14:23
Problema resolvido conforme descrito pela empresa. Entretanto ressalto que foi uma solução individual que não impede que outros clientes passem pela mesma coisa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10