Drogaria Araujo

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Belo Horizonte - MG

28/07/2026 às 18:15

ID: 255067123

No dia 28/07/2026, por volta das 15h48, estive na unidade da Drogaria Araújo S/A localizada na Avenida do Contorno, n 10.325, bairro Carlos Prates, Belo Horizonte/MG (CNPJ *****) para realizar uma compra simples. O que deveria durar poucos minutos acabou se transformando em uma das situações mais humilhantes e constrangedoras que já vivi como consumidora.

Inicialmente, fui à loja para comprar dois refrigerantes. Ao me aproximar da fila do caixa, peguei também dois chocolates da marca Batom. Já no caixa, observei que havia uma promoção do chocolate Kinder Bueno na gôndola e peguei uma unidade, que contém duas barras no mesmo pacote.

Ao passar o produto no caixa, percebi que ele havia sido registrado por um valor superior ao anunciado na gôndola. Diante disso, a atendente ***** acionou a campainha para chamar outro funcionário e realizar o ajuste do preço.

Enquanto aguardávamos, resolvi pegar mais uma unidade do mesmo chocolate. Nesse momento, a atendente afirmou que eu não teria "desconto" porque estava levando duas unidades. Expliquei calmamente que eu não estava pedindo desconto algum, apenas comprando o produto pelo preço anunciado pela própria loja, conforme determina a oferta exposta ao consumidor.

Foi nesse instante que tudo mudou.

A funcionária passou a me tratar com extrema grosseria e falta de respeito. Na frente do outro colaborador, chamou-me de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e afirmou que eu estava agindo de má-fé para conseguir desconto em dois chocolates.

Para minha surpresa, o funcionário que compareceu ao caixa informou que eu estava correta e que realmente poderia levar as duas unidades pelo preço anunciado na gôndola. Ele realizou o ajuste no sistema e deixou o local.

Mesmo após a confirmação de que eu estava exercendo um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, a atendente passou a descontar sua irritação em mim.

Ela começou a arremessar meus produtos dentro da sacola com violência. Ao perceber a forma como estava sendo tratada, apenas disse: "Moça, não precisa jogar as coisas assim."

Foi então que a situação saiu completamente do controle.

A funcionária retirou minha nota fiscal e a lançou em minha direção. Em seguida, passou a gritar para que eu saísse do caixa, dizendo: "Vaza do meu caixa, sua [Editado pelo Reclame Aqui]", enquanto fazia gestos com as mãos para me expulsar do local.

Respondi apenas que ela deveria ficar indignada com o sistema da própria loja, que estava registrando um preço diferente daquele anunciado na gôndola, e não comigo, que apenas estava exercendo meus direitos como consumidora.

A resposta foi uma sequência de agressões verbais absolutamente inaceitáveis.

Na frente de diversos clientes que aguardavam na fila, a funcionária continuou gritando comigo, repetindo frases como: "Sai do meu caixa, sua [Editado pelo Reclame Aqui]", "Vai pra [Editado pelo Reclame Aqui]", "Vai [Editado pelo Reclame Aqui]", além de mostrar os dois dedos do meio diversas vezes em minha direção.

Nunca imaginei que seria tratada dessa forma dentro de uma Drogaria Araújo.

Além da humilhação pública, fiquei completamente abalada com a violência verbal e com a postura agressiva da colaboradora. Em nenhum momento levantei a voz, ofendi qualquer funcionário ou adotei comportamento desrespeitoso. Apenas solicitei que fosse cumprido o preço anunciado pela própria loja.

Ressalto que o gerente responsável pela unidade naquele momento era o Sr. *****, que poderá auxiliar na apuração dos fatos, juntamente com as imagens das câmeras de segurança e os demais colaboradores presentes.

É extremamente preocupante que uma empresa do porte da Drogaria Araújo permita que um cliente seja tratado com tamanho desprezo, ofendido com palavrões, expulso do caixa e submetido a gestos obscenos simplesmente por questionar uma divergência entre o preço da gôndola e o preço registrado no sistema.

Exijo que a empresa adote todas as medidas cabíveis contra a funcionária *****, realize uma apuração rigorosa dos fatos, preserve as imagens das câmeras de segurança e me apresente um posicionamento formal sobre as providências tomadas.

Caso a empresa não trate este episódio com a seriedade que ele exige, adotarei todas as medidas judiciais cabíveis, inclusive o ajuizamento de ação de indenização por danos morais. Utilizarei como prova esta reclamação, a nota fiscal, as imagens das câmeras de segurança, os relatos das testemunhas e todos os demais elementos que vierem a ser produzidos.

Espero sinceramente que nenhum outro consumidor passe pelo constrangimento, pela humilhação e pela falta de respeito que vivi dentro de uma loja da Drogaria Araújo.