Humilhado no atendimento (Drogaria Araújo Centro Médico, Sete Lagoas)

Question

Boa noite, me chamo Josias.
Hoje dia terça-feira 18-06-*******, precisei ir com minha mãe que já tem 72 anos de idade , diabética e com retinopatia diabética avançado (enxerga bem pouquinho), mais graças a Deus e os remédios está controlado à uma farmácia Araújo cujo o nome Araújo Centro Médico em Sete Lagoas.
Me adentrei com minha mãe o estabelecimento citado e aguardei no balcão esperando atendimento , fiquei uns 20 minutos esperando, infelizmente eu não sabia que era fila única, mais todos viram que eu estava aguardando, a funcionária disse próximo , a moça que estava na minha frente disse sou eu , e nisso eu aguardei ela ser atendida , quando chegou um senhor idoso e ficou onde estava escrito fila única e foi chegando mais duas pessoas e eu continuei onde eu estava pois minha mãe não enxerga bem e eu fiquei com medo de deixa-la sozinha, quando a funcionaria disse próximo novamente aí era a minha vez só que senhor criou caso comigo não deixando eu passar e disse que eu tinha que ir lá pro fim da fila se eu quisesse remédio sendo que eu já estava esperando ali um tempão e todos viram.
Conclusão, disse para o farmacêutico como que iria ficar , ele simplesmente me disse , resolve entre vocês aí, eu achei isso um absurdo da parte dele , como responsável do local ele tinha que ter dado uma solução, foi muito despreparo.
Saí com minha mãe nervoso porque já tinha perdido muito tempo e não podia esperar mais.. desculpe meu desabafo , mais foi o que aconteceu.

Accepted Answer

Olá, Sr. Josias!

Realizei a tratativa de suas considerações e quero agradecer por trazer sua experiência até nós. Na Drogaria Araujo, estamos empenhados em proporcionar aos nossos clientes um atendimento de qualidade.
Compreendemos plenamente a importância de alinhar nossos processos para garantir que sua jornada de compra seja verdadeiramente incrível. Por isso, encaminhamos suas considerações ao gestor responsável.

Agradecemos mais uma vez por sua compreensão e por nos permitir servi-la. Nosso compromisso é satisfazer e encantar nossos clientes. Para garantir sua satisfação, entramos em contato privado, realizamos os esclarecimentos necessários. É importante ressaltar que a Araujo não compactua com qualquer tipo de conduta que esteja fora dos padrões de qualidade no atendimento. Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes e garantir que suas experiências conosco sejam sempre positivas.

Agradecemos por trazer essa questão e por nos ajudar a manter nossos padrões elevados. Se houver mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço por entrar em contato conosco, Quero informar que encaminhei seu relato para a gestão responsável pela filial e que o incidente foi devidamente verificado. Todas as medidas administrativas necessárias foram tomadas para corrigir a situação.

Faço parte deste compromisso, e gostaria de saber como foi sua experiência comigo. Por favor, atribua uma nota ao meu atendimento e compartilhe se consideraria fazer negócios conosco novamente com base nessa experiência.
Seu feedback é incrivelmente valioso, pois nos ajuda a evoluir e aprimorar continuamente nossos serviços. Estou aqui por você e ansiosa para receber sua avaliação!

Atenciosamente,
Bruna Barros
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo

Humilhado no atendimento (Drogaria Araújo Centro Médico, Sete Lagoas)

Resposta da empresa