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Pedro Leopoldo - MG

30/08/2023 às 18:39

ID: 171160045

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No dia 20/07/******* compareci a Drogaria Araujo localizada em Pedro Leopoldo para comprar e aplicar a injeção de Noralgina (anticoncepcional) porém a atendente me informou que a injeção de Mesigyna era do programa farmácia popular e que eu poderia tomar ela por ser o mesmo princípio ativo sendo assim paguei somente pela aplicação da injeção.
Como é um medicamento de uso contínuo retornei a farmácia na data de hoje 30/08/******* para tomar novamente uma vez que não tomei anteriormente pois estava em outro tratamento e o médico solicitou que esperasse alguns dias para tomar.
Porém para minha surpresa a atendente e a farmacêutica de nome Edna informou que eu não poderia tomar a injeção pelo programa farmácia popular e que foi um erro deles mês passado em aplicar e vender. Questionei sobre ser o mesmo princípio ativo conforme informado pela atendente anterior porém a mesmo falou que infelizmente não poderia fazer nada.
Pediu a receita para tirar uma cópia, disse que ia orientar as funcionárias.
Perguntei qual a opção eu teria e a mesma falou que se eu quisesse comprar a injeção eles tinham porém pelo programa popular eu não podia. Achei um absurdo pois pagando podia e pelo programa não podia.
Enfim se fosse um medicamento diferente eu tinha tomado, graças a Deus não foi.
Fui em outra farmácia a qual fui tratada da melhor forma possível e tomei a injeção.

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Resposta da empresa

31/08/2023 às 08:14

Olá Flaviane, bom dia!

Me chamo Marizete e sou da Central de Experiência do Cliente da Drogaria Araujo!

Sou a responsável pela tratativa da sua demanda registrada na plataforma Reclame Aqui e informo que já dei início à análise das informações que nos repassou, no máximo em 48 horas farei novo contato lhe informando sobre a evolução da sua demanda.

Caso tenha alguma dúvida, ou desejar acrescentar alguma informação, estou à sua disposição através do nosso e-mail *******.

Atenciosamente,
Marizete Carmo
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo

Réplica do consumidor

06/09/2023 às 06:48

Continuo no aguardo de uma resposta

Réplica da empresa

12/09/2023 às 13:21

Prezados senhores,

Em atenção às considerações postadas, esclarecemos que a Cliente foi contatada prestamos os devidos esclarecimentos pertinentes ao ocorrido.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que ainda sejam necessários.

Cordialmente,

Rosilane Fiuza
Serviço de Atendimento ao Cliente Araujo
*******

Réplica da empresa

12/09/2023 às 13:26

Prezados senhores,

Em atenção às considerações postadas, esclarecemos que a Cliente foi contatada prestamos os devidos esclarecimentos pertinentes ao ocorrido.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que ainda sejam necessários.

Cordialmente,

Rosilane Fiuza
Serviço de Atendimento ao Cliente Araujo
*******

Consideração final do consumidor

17/09/2023 às 00:03

Respondeu meu questionamento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7