Drogaria Araujo

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Caeté - MG

03/06/2026 às 20:30

ID: 250488557

Hoje realizei um pedido na Drogaria Araújo às 7h56, com previsão de entrega para 8h46. No entanto, às 20h o pedido ainda não havia sido entregue e eu não recebi qualquer informação, atualização ou justificativa sobre o atraso.

Além da falta de comunicação, o aplicativo não oferece opção para cancelamento do pedido, o que me deixou sem alternativa para resolver o problema de forma rápida. Diante da ausência de retorno, precisei me deslocar até a loja pessoalmente para buscar esclarecimentos.

Ao chegar à unidade, enfrentei mais um transtorno: permaneci aguardando por mais de 30 minutos para conseguir solicitar o estorno da compra, mesmo diante de um atraso tão expressivo e da falha na prestação do serviço.

Considero inaceitável que um cliente fique mais de 12 horas sem qualquer posicionamento sobre seu pedido e ainda encontre dificuldades para cancelá-lo e obter o reembolso. Solicito que a empresa reveja seus processos de entrega, comunicação com o cliente e disponibilize uma opção de cancelamento diretamente no aplicativo para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Aguardo um posicionamento da empresa e a confirmação do estorno realizado.