Péssimo serviço de atendimento ao consumidor
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 14:47
ID: 255501739
Fiz uma compra de um pacote de ração para meus gatos. Pacote de 10 kg. Na segunda-feira dia 03/08/2026 às 10 horas da manhã. O pedido chegou aproximadamente às 11 horas, danificado. Pacote aberto, comido de rato. A moça da entrega colocou o pacote de ração dentro de uma sacola e veio entregar. Porém não recebi o produto danificado, até pq não sei quanto do produto foi perdido pelo caminho. Paguei pelo produto inteiro e não danificado. Devolvi a mercadoria e entrei várias vezes em contato com o setor de atendimento da Drogaria Araujo. Pessoas desqualificadas que são treinadas para enganar o consumidor. Falam que o pedido para reenvio da mercadoria está em análise, mas não dão para finalizar e muito menos solucionam o problema que foi causado pela própria empresa. Total falta de consideração com o consumidor!!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:13
Olá Flaviana,
Conforme conversamos e agradecendo o seu gentil retorno, estamos felizes em dizer que o seu caso foi solucionado: o produto já foi devolvido e o cancelamento e estorno foram realizados com sucesso.
Sobre as suas considerações adicionais, reforço que todo o seu relato em relação à entrega e ao atendimento já foi encaminhado diretamente para a nossa liderança, para que as devidas medidas de melhoria sejam adotadas.
Agradecemos muito pela sua paciência e por nos ajudar a melhorar nossos processos. Permanecemos à sua inteira disposição para o que precisar!
Com carinho e respeito,
Cristiana
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo