Drogaria Araujo

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Belo Horizonte - MG

04/06/2026 às 11:33

ID: 250519455

Prezados,
Quero registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade da Drogaria Araujo, da ***** (Ao lado da loja do Habib's).
Na data de ontem, dia 03/06/2026, dirigi-me à loja e escolhi uma caixa de balas, com 12 unidades, que estava exposta na gôndola com o preço anunciado de R$ 0,59 a unidade. Contudo, ao chegar ao caixa para efetuar o pagamento, fu informado de que o valor correto seria R$ 2,59 a unidade.
A gerente foi acionada e informou que se tratava de um "erro de sistema" e que, por esse motivo, não poderia realizar a venda pelo preço anunciado na gôndola.
Questionada a respeito do Código de Defesa do consumidor, a gerente de forma ríspida, informou que não se aplica a loja da Drogaria Araújo, pois a rede possui muitas lojas.
Tal situação causou grande transtorno e constrangimento, uma vez que o consumidor toma sua decisão de compra com base nas informações expostas no estabelecimento.
Além disso, o argumento de erro de sistema não pode ser utilizado para transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas internas da empresa.
Destaco que esse tipo de ocorrência tem se tornado frequente em diversas unidades da rede, demonstrando uma falha recorrente no controle e atualização dos preços expostos aos clientes.
Entendo que essa prática pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara e adequada sobre preços e à obrigatoriedade de cumprimento da oferta anunciada.
Solicito que a empresa adote medidas efetivas para corrigir essas divergências de preços, treinar adequadamente suas equipes e garantir que os consumidores não sejam prejudicados por falhas operacionais internas.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo.

Atenciosamente.