Drogaria Araujo

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Mogi das Cruzes - SP

24/11/2020 às 12:44

ID: 115498577

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Acabei de receber o meu pedido e só agora descobri que alteraram o meu pedido sem meu conhecimento e nem o por quê da alteração.

Eles mencionaram, num e-mail mandado pra mim, que houve uma negociação deste pedido com alteração nos itens, resultando na alteração do valor final. O ******* no e-mail era exatamente o mesmo que fiz, não mostrando nada de diferente. Que negociação foi essa? E com quem eles negociaram? Não foi comigo que eles negociaram, isso é certeza, e não fui avisada em nada dos detalhes da alteração, até receber o meu pedido e descobrir por mim mesma o que aconteceu.

Quando recebi a compra, vi que faltaram 4 produtos no meu Pedido n v57565440arj-01que eu tinha comprado e pago, sendo que a alteração posterior do pedido não foi feita por mim, e sim, por eles. E, além de faltarem os 4 produtos, eles ainda me cobraram um frete no valor de R$19,05, sendo que o frete era grátis no meu *******.

Como foram eles que alteraram o meu pedido e por motivo que só eles sabem, porque a negociação da alteração foi feita entre eles e não comigo, não acho justo que a consequência disso é eu ser a parte prejudicada porque não recebi os produtos que eu comprei e na quantidade que eu comprei, e além disso, fui ainda [Editado pelo Reclame Aqui] porque além de não receber os produtos na quantidade que eu comprei, eles ainda me cobraram o frete de R$19,05 que era pra ser grátis no *******.

Não é justo o que eles fizeram. Eu quero receber exatamente o que eu comprei e ainda com o frete grátis, como estava no meu *******. Qualquer descompromisso da parte deles, como produtos faltantes que não me entregaram, eles têm a obrigação de substituírem esses produtos. Agora, eles não só não me comunicaram nada sobre a negociação ou substituição dos produtos faltantes, como tiveram a safadeza de simplesmente tirarem os produtos do meu pedido e impor um frete adicional em cima.

Eu quero todos os meu produtos comprados (4 produtos faltantes) e eu quero o estorno do valor do frete, que deveria ser Grátis.