Drogaria Araujo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/09/2026 às 22:18

ID: 258952791

Realizei uma compra de 24 sabonetes Phebo de 90 g por meio do aplicativo iFood, sendo 12 unidades da fragrância Lavanda e as demais de outras fragrâncias.

Ao receber o pedido, constatei que foram entregues apenas 22 sabonetes. Ficaram faltando 2 unidades da fragrância Lavanda. As fotos anexadas mostram os produtos recebidos, a embalagem da Drogaria Araújo e a nota fiscal referente à compra, no valor total de R$ 100,56.

Embora a compra tenha sido realizada por meio do iFood, o aplicativo atuou apenas como intermediário da venda e da entrega. A separação e a conferência dos produtos foram realizadas pela Drogaria Araújo. Portanto, a divergência na quantidade dos sabonetes ocorreu sob a responsabilidade da própria Araújo, que separou e enviou um pedido incompleto.

A própria nota fiscal anexada comprova essa responsabilidade, pois foi emitida em nome da Drogaria Araújo, que consta como a empresa responsável pela venda dos produtos.

Acredito que o erro possa ter ocorrido em razão da promoção disponibilizada no iFood. Pelo que entendi, foram incluídos 10 sabonetes de Lavanda dentro da condição promocional e outros 2 fora da promoção. É possível que essa diferença tenha causado alguma confusão durante a separação do pedido. Compreendo que erros podem acontecer, mas o consumidor não pode ficar no prejuízo por uma falha de conferência da loja.

Entrei em contato com o atendimento do iFood para tentar resolver a situação, mas não consegui obter uma solução satisfatória naquele momento. Em outra reclamação, o atendimento acabou direcionando automaticamente a responsabilidade para o iFood. Por esse motivo, esclareço que esta reclamação é direcionada exclusivamente à Drogaria Araújo, pois foi a loja que realizou a separação e a contagem dos sabonetes.

Não considero razoável que, para evitar esse tipo de problema, o consumidor tenha que rasgar a sacola e conferir produto por produto na frente da atendente no momento da retirada. A responsabilidade pela correta separação e conferência do pedido é da loja que prepara os produtos.

Eu paguei por 24 sabonetes, mas recebi somente 22. Portanto, solicito que a Drogaria Araújo resolva diretamente o problema e forneça as 2 unidades do sabonete Phebo na fragrância Lavanda que ficaram faltando. Afinal, paguei pelos produtos e não os recebi.

Solicito também ao Reclame Aqui que mantenha esta reclamação direcionada à Drogaria Araújo e que não a transfira para o iFood. Peço, ainda, que não seja aceita eventual solicitação da Drogaria Araújo para transferir a reclamação ao iFood, pois a responsabilidade pela separação, conferência e envio incompleto dos produtos foi da própria Araújo. O iFood foi apenas o intermediário utilizado para realizar a compra.

Caso o envio dos dois sabonetes não seja possível, solicito o ressarcimento correspondente ao valor dos produtos faltantes. Aguardo uma solução objetiva por parte da Drogaria Araújo, sem que a responsabilidade seja transferida ao iFood ou que eu seja novamente direcionado de um atendimento para outro.