O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento e a entrega do meu pedido realizado pela Bom Preço.
Iniciei meu pedido por volta das 19h30 e, durante o atendimento, fui informada de que o pedido estava sendo preparado e que em breve sairia para entrega. Por volta das 20h30, fui informada de que o pedido já iria sair e que o motoboy levaria a maquininha para realizar o pagamento.
A partir daí, fiquei aguardando. Passou das 21h, 22h, 23h e chegou meia-noite, e o pedido simplesmente não foi entregue. Durante todo esse período fiquei sem qualquer atualização sobre o andamento da entrega.
Tentei entrar em contato diversas vezes por telefone e WhatsApp para saber o que estava acontecendo, mas depois do horário de atendimento não consegui falar com absolutamente ninguém.
O agravante é que se tratava de um medicamento que eu precisava com urgência. Eu já estava há dois dias sem a minha medicação e, durante a madrugada, passei muito mal, com vômitos, forte dor no estômago, muito suor e sensação de calor, além de estar há dois dias praticamente sem dormir.
Fiquei horas aguardando em casa porque a própria farmácia havia informado que o pedido estava sendo preparado e que sairia para entrega. Se o pedido não poderia ser entregue, o mínimo esperado seria que a farmácia informasse isso ao cliente, para que eu pudesse procurar outra alternativa.
Considero extremamente desrespeitoso deixar um cliente esperando por horas, sem qualquer atualização e sem um canal de atendimento disponível para solucionar o problema.
Solicito uma explicação sobre o que aconteceu com o meu pedido, por que ele não foi entregue após ter sido confirmado e informado como estando em preparação para entrega, e qual providência será tomada em relação a essa situação.