O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a Drogaria Bom Preço (Bim Oreco) pelo péssimo atendimento, descaso com a saúde do cliente e descumprimento total do prazo de entrega informado.
No dia de hoje, fiz um pedido de medicamentos de caráter urgente, pois estava sofrendo com fortes dores de dente e dor de cabeça. O pedido foi iniciado às 20h23 e finalizado às 20h45, momento no qual a empresa me informou que o prazo de entrega seria de 45 a 120 minutos (conforme registrado em image_3.png).
A partir desse momento, começou uma sequência inaceitável de falta de organização e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas:
1. Às 22h09, a drogaria entrou em contato de outro número solicitando minha localização, alegando falsamente que o entregador já estava no local e não conseguia contato (image_5.png). Enviei a localização fixa imediatamente às 22h12, e me responderam que o entregador "já estava pertinho".
2. Às 22h52, após notar que o entregador sequer estava vindo em direção à minha residência, fui informada de que a empresa havia tido um problema e estava "enviando outro" entregador (image_6.png). Questionei se chegaria antes de meia-noite e me garantiram que "chega sim" às 23h02.
3. Às 23h11, reiterei o meu sofrimento informando textualmente: "Sinceramente eu to morrendo de dor aqui" (image_6.png). Não tive nenhuma empatia ou agilidade por parte da empresa.
4. Próximo à meia-noite, cansada de esperar e sem nenhuma resposta concreta, tentei realizar chamadas de voz consecutivas às 23h28, 23h32 e 23h34, as quais foram completamente ignoradas e não atendidas pela drogaria (image_7.png).
Diante do total descaso e do sofrimento prolongado que me foi causado pela negligência da farmácia, fui obrigada a solicitar o cancelamento definitivo do pedido às 23h39 (image_7.png). É inadmissível que uma drogaria trate a entrega de medicamentos que lidam diretamente com a saúde e o bem-estar das pessoas com tamanha irresponsabilidade e falta de respeito.
Exijo um posicionamento formal da empresa e melhorias imediatas em seu sistema de logística e atendimento ao cliente, para que outros consumidores não passem pelo mesmo absurdo que passei. Possuo todos os prints e registros da conversa para comprovar o ocorrido.