O que aconteceu
Diretoria / Ouvidoria da Drogaria Brasil,
Venho, por meio deste instrumento, manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido em uma de suas filiais, que violou frontalmente os meus direitos como consumidor e cidadão.
Recentemente, realizei uma compra na unidade da Drogaria Brasil do Jardim Mangueiral. Na ocasião, realizei meu cadastro completo no sistema da farmácia de forma regular, fui muito bem atendido e recebi um desconto promocional atrelado a esse cadastro.
Contudo, ao tentar adquirir o mesmo medicamento na filial localizada na Rua das Farmácias, em Brasília, enfrentei uma situação inaceitável. Fui atendido por uma funcionária (estatura baixa e de óculos) que prestou um serviço de péssima qualidade. A colaboradora recusou-se a aplicar o mesmo desconto concedido pela filial anterior, alegando que as lojas não operavam com o mesmo sistema de rede integrada. Para minha surpresa, ela afirmou ainda que eu não possuía cadastro no sistema o que é contraditório, dado que meus dados haviam sido registrados regularmente na unidade do Jardim Mangueiral.
Ressalto que sou pessoa com deficiência (PCD) e o medicamento em questão era de uso contínuo, essencial para a minha saúde, o qual eu precisava adquirir com urgência por ter esquecido o meu exemplar em casa. A atendente demonstrou total falta de empatia, negligência e completo desprezo pelo cliente. Ela preferiu perder a venda e o consumidor a prestar o suporte necessário para localizar o cadastro ou oferecer uma alternativa de preço aproximado.
Diante do exposto, exijo uma justificativa formal por parte da administração da Drogaria Brasil a respeito dos seguintes pontos:
1. O sistema de cadastro de clientes e a política de descontos são integrados entre as filiais da rede ou operam de forma isolada?
2. Qual será a medida corretiva adotada pela empresa em relação à conduta e ao treinamento dessa funcionária da Rua das Farmácias?
Caso não haja uma resposta imediata com os devidos esclarecimentos e uma solução para o transtorno causado, formalizarei esta denúncia junto ao Procon-DF e buscarei as esferas judiciais cabíveis, fundamentando a ação na falha de prestação de serviço, descumprimento de oferta e tratamento discriminatório.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
João Paulo