O que aconteceu
Em 15/10/2026, realizei minha primeira compra pela internet nas Drogarias Brasil.
Ao acessar o site da empresa, constatei o anúncio do cupom promocional BEMVINDO20, divulgado em destaque no início da página, conforme imagem anexa.
Por se tratar da minha primeira compra, tentei utilizar o benefício para obter o desconto anunciado. Entretanto, ao inserir o código durante a finalização do pedido, o sistema apresentou a mensagem CUPOM INDISPONÍVEL, impedindo sua utilização.
Busquei solucionar o problema antes de concluir a compra, mas, ao tentar registrar uma reclamação junto ao SAC, o sistema apresentou a mensagem FALHA NA VERIFICAÇÃO. TENTE NOVAMENTE., inviabilizando também esse canal de atendimento.
Como precisava adquirir os medicamentos com urgência, fui obrigado a concluir a compra sem o desconto anunciado, arcando com um valor superior ao que esperava pagar caso o benefício promocional estivesse disponível.
Os problemas, contudo, não se limitaram à oferta promocional e ao atendimento eletrônico.
Após realizar o pedido com opção de retirada na farmácia escolhida, aguardei aproximadamente duas horas, mas o pedido ainda não estava pronto para retirada.
Diante da demora, decidi me deslocar pessoalmente até o estabelecimento.
Ao chegar à farmácia, constatei que o pedido sequer havia sido separado.
Assim, além de todo o tempo já transcorrido, tive de aguardar novamente enquanto os funcionários separavam os produtos e realizavam os procedimentos necessários para a liberação dos medicamentos.
Resumindo: o cupom anunciado não pôde ser utilizado, o canal de atendimento não funcionou e o pedido não foi preparado dentro de um prazo razoável, obrigando-me a despender tempo adicional e a me deslocar até a loja sem que os medicamentos estivessem disponíveis para retirada.
É especialmente frustrante que uma modalidade de compra concebida para proporcionar praticidade e agilidade tenha resultado em perda de tempo, deslocamento desnecessário e impossibilidade de usufruir do desconto divulgado.
A urgência na aquisição dos medicamentos tornou ainda menos razoável a necessidade de enfrentar tantos obstáculos para concluir uma compra relativamente simples.
A situação merece análise à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, inciso III, 30 e 35, relativos ao direito à informação adequada, à vinculação da oferta e às consequências de seu descumprimento, além do artigo 39, inciso XII, que veda deixar de estipular prazo para o cumprimento da obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a exclusivo critério do fornecedor.
Diante do exposto, solicito:
1 Esclarecimento sobre o motivo pelo qual o cupom BEMVINDO20, anunciado no site, foi recusado no momento da compra, com a indicação clara das condições de elegibilidade e de eventual restrição aplicável.
2 A concessão do desconto anunciado, mediante restituição da diferença correspondente ao benefício que deixei de usufruir, caso atendidas as condições da promoção.
3 Esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o pedido não havia sido separado após aproximadamente duas horas de espera, apesar de ter sido realizada a compra on-line com retirada na farmácia.
4 Providências para corrigir as falhas relatadas, tanto no sistema de cupons promocionais quanto nos canais de atendimento e na preparação dos pedidos para retirada.