O que aconteceu
Medicamento retido e falta de solução pela Drogaria Catarinense
Sou cliente da Drogaria Catarinense e venho registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida em uma compra realizada pelo aplicativo, envolvendo o medicamento Liberdia, utilizado no tratamento do meu TDAH.
Realizei a compra de duas caixas do medicamento na última terça-feira à noite, por meio do aplicativo. O medicamento possui o mesmo princípio ativo da lisdexanfetamina que utilizo no meu tratamento. O aplicativo oferece desconto de laboratório, porém, devido às limitações do próprio sistema, não foi possível incluir as duas caixas na mesma compra com o benefício. Para conseguir adquirir as duas unidades com o desconto, precisei finalizar um pedido e, em seguida, realizar outro.
O detalhe mais importante é que não tomei essa decisão por conta própria: toda a orientação para realizar as compras separadamente foi repassada por um atendente masculino da unidade da Drogaria Catarinense localizada na Avenida Castelo Branco, em Lages (SC), durante o atendimento noturno. Inclusive, foi esse atendente quem me orientou a selecionar a unidade da Marechal Floriano como local de retirada.
Segui exatamente a orientação recebida, confiando nas informações fornecidas pelo funcionário da própria empresa. No entanto, quando fui retirar os medicamentos na unidade da Marechal Floriano, na quarta-feira, fui informada de que não poderia levar as duas caixas, pois, por terem sido realizadas duas compras separadas pelo aplicativo, seriam necessárias duas receitas médicas.
Essa exigência não foi informada pelo atendente masculino da unidade da Avenida Castelo Branco, que me orientou a realizar os pedidos separadamente e a escolher a unidade da Marechal Floriano para a retirada. Se eu tivesse recebido essa informação desde o início, não teria feito a segunda compra nessas condições.
Minha receita médica contempla duas caixas do medicamento. Ou seja, não se trata de uma tentativa de adquirir uma quantidade superior à prescrita, mas de uma compra realizada conforme a orientação recebida, sem que eu tivesse conhecimento do problema que poderia surgir na retirada. Estou enviando, em anexo, uma foto da receita médica, que comprova a prescrição de duas caixas do medicamento.
Para agravar a situação, apenas um dos pedidos foi liberado, enquanto a segunda caixa ficou retida, e fui orientada a solicitar o estorno. Entretanto, considero extremamente injusto que eu tenha que arcar com as consequências de uma falha de orientação de um funcionário da própria Drogaria Catarinense. Ao retirar apenas uma caixa, minha receita médica original já ficou retida, o que me impede de utilizá-la para retirar a outra caixa do medicamento, embora ela comprove que foram prescritas duas unidades. Deixo claro que preciso retirar também essa outra caixa que ficou retida, e não apenas resolver o estorno do pedido.
Meu médico poderia avaliar a emissão de outra receita, mas atualmente está participando de um congresso. Estamos falando de um medicamento utilizado em um tratamento contínuo, e não de uma compra qualquer que possa ser simplesmente deixada de lado sem consequências para o paciente.
O que mais me incomoda é a falta de responsabilidade com a orientação fornecida ao consumidor. Se a empresa possui regras específicas para a compra e a retirada de medicamentos controlados, seus atendentes precisam estar preparados para informar essas condições antes de orientar o cliente a finalizar uma compra.
Diante disso, solicito que a Drogaria Catarinense analise o ocorrido, verifique o atendimento prestado pelo atendente masculino da unidade da Avenida Castelo Branco, em Lages, inclusive a orientação para selecionar a unidade da Marechal Floriano como local de retirada, e apresente uma solução para o pedido que ficou retido, permitindo a retirada da outra caixa do medicamento, respeitando as exigências legais aplicáveis à dispensação.
Não estou solicitando que a empresa descumpra a legislação, mas que assuma a responsabilidade pela orientação fornecida por seu funcionário e não transfira integralmente ao consumidor o prejuízo e os transtornos causados por essa situação. Também solicito que seja considerada a receita anexada, que comprova a prescrição de duas caixas, bem como o fato de que o documento original ficou retido após a liberação de apenas uma unidade.
Espero um posicionamento efetivo, e não apenas uma resposta padronizada recomendando o cancelamento e o estorno da compra. Reforço que minha solicitação principal é encontrar uma forma legal e adequada de retirar a outra caixa do medicamento que ficou retida, considerando a orientação recebida do atendente e a receita médica que prescreve as duas unidades.
Aguardo uma solução adequada para o caso.