DROGARIA DISTRITAL FARMA

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Brasília - DF

17/08/2026 às 20:30

ID: 256707279

Boa noite,

Meu nome é Valceildo Conceição de Jesus e venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que recebi hoje na Drogaria Distrital.

Sou cliente da drogaria e costumo realizar mensalmente, e em algumas ocasiões até diariamente, a compra de medicamentos e outros produtos para minha família. Em determinadas situações, utilizo meu cartão Flex, que possui modalidades de crédito e débito e permite a utilização de diferentes carteiras, como saúde, home office, flexível, mobilidade, entre outras.

Ocorre que, na data de hoje, fui ao estabelecimento para adquirir fraldas e medicamentos. Ao chegar ao caixa, tentei efetuar o pagamento utilizando o referido cartão na modalidade crédito. Para minha surpresa, a funcionária informou que o pagamento não poderia ser realizado.

Informei que esse mesmo cartão já havia sido utilizado anteriormente na própria drogaria, inclusive em outras oportunidades, e também é normalmente aceito em outras farmácias do Distrito Federal e em outros estabelecimentos da mesma rede.

Diante da situação, solicitei falar com a gerente para entender o motivo da recusa e tentar solucionar o problema. Fui informado de que a gerente estava em horário de descanso. Entretanto, percebi que ela se encontrava no próprio ambiente da loja, a poucos metros do balcão, razão pela qual solicitei educadamente que pudesse falar com ela. Mesmo assim, ela se recusou a me atender.

A situação foi extremamente constrangedora para mim, minha esposa e meus filhos, principalmente porque estávamos no estabelecimento apenas para adquirir medicamentos e uma fralda, itens de necessidade para nossa família.

Não estou questionando o direito do estabelecimento de possuir regras ou critérios para determinadas formas de pagamento. O que considero inadequado é a falta de esclarecimento sobre o motivo pelo qual o cartão, que já foi aceito anteriormente no próprio estabelecimento e continua sendo aceito em outras farmácias, não pôde ser utilizado naquela ocasião, bem como a ausência de atendimento por parte da responsável pela loja quando solicitei esclarecimentos.

Diante disso, solicito que a empresa apure o ocorrido, esclareça formalmente o motivo da recusa do pagamento e informe se existe alguma restrição específica para utilização desse cartão na unidade. Solicito também que sejam tomadas as providências necessárias em relação ao atendimento prestado, para evitar que outros clientes passem por situação semelhante.

Reforço que minha intenção é obter um esclarecimento e uma solução adequada para o ocorrido. Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida atenção e respeito ao consumidor.

Aguardo um retorno formal sobre as providências adotadas.

Atenciosamente,

Valceildo Conceição de Jesus
Telefone: *****
E-mail: ***** localizada na QNM 18 LOTE A ceilandia centro, horario aproximadamente 20 horas do dia 13/08/2026.