Extorno negado

Question

eu fiz uma encomenda de lugol com 100ml no dia 09/06 na loja de Laranjeiras para buscar em Porto Canoa, na Serra, ES. Paguei a vista com cartão de débito.
Em 10/06 entraram em contato comigo alegando atraso na entrega e que me entregariam apenas 80ml e devolveriam o valor pago a mais em 48 hs.
Aleguei que por ter pago a vista o valor deveria ser extornado imediatamente.
Disseram que paguei com cartão e portanto so devolveriam na fatura.
Mandei o extrato provando que paguei em débito e mesmo assim me informaram qur mandariam para o financeiro.
Informei que entao eu preferia cancelar o pedido e queria meu dinheiro devolvido imediatamente.
Fui tratada com muita descortesia, para não usar outra palavra.
Nada foi resolvido até este momento 13/06 as 11 hs da manhã.
Eu continuo sem meu dinheiro para comprar o produto em outra farmácia.
Apesar de ter cancelado o pedido no dia 10, o cancelamento só foi efetivado no dia 11.
Chamo a isso de [Editado pelo Reclame Aqui] de valor efetivamente pago.
Quero uma solução imediata.
Preciso do medicamento e preciso do valor para comprar em outro local.
Todas as conversas foram por whatsapp e somente uma por ligação onde a pessoa que ligou parecia querer brigar comigo para aceitar as condições deles.
Tenho todos os prints.