Compra de Motinex não recebida e impossibilidade de contato com a drogaria
Não resolvido
Vera Cruz - RS
08/07/2026 às 20:43
ID: 253451707
Na segunda feira, dia 06/07 comprei 60 cápsulas de Motinex 40mg e paguei com PIX. Não recebi nenhum comunicado de que ao meu pedido foi recebido. Tentei entrar em contato pelos meios anunciados no site da drogaria: telefone, e-mail, watts, reclame aqui e.. de nenhuma forma consegui estabelecer contato. Creio que perdi meu tempo e meu dinheiro. ABRAM o OLHO.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:51
Lamentamos profundamente o transtorno e informamos que o senhor foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por [Editado pelo Reclame Aqui] essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram um site falso utilizando indevidamente o nome e os dados da Drogaria Firme Forte para enganar consumidores, e a nossa empresa também é vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Já registramos Boletim de Ocorrência e estamos tomando todas as medidas legais para derrubar o site [Editado pelo Reclame Aqui], que segue sendo denunciado aos provedores e órgãos competentes.
Para tentar reaver seu dinheiro, orientamos que o senhor tome as seguintes providências o quanto antes:
Contate seu banco imediatamente: se o pagamento foi via Pix, solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução) o pedido deve ser feito o mais rápido possível.
Registre um Boletim de Ocorrência, que pode ser feito online pela Delegacia Virtual do seu estado, anexando o comprovante de pagamento e prints do site e das conversas;
Guarde todas as evidências: e-mails, comprovantes e o endereço (link) do site onde realizou a compra isso ajuda na investigação e na contestação bancária.
Reforçamos que nosso único canal de atendimento e através do WhatsApp oficial.
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 20:46
Não atendem tentativas de contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 14:38
Lamentamos que não tenha conseguido contato e pedimos desculpas se houve qualquer dificuldade em nossos canais. Reforçamos que os únicos canais oficiais de atendimento da
Drogaria Firme Forte são:
WhatsApp: (21) 98214-6265
WhatsApp: (21) 98134-0215
Atenção: os telefones, e-mails e chats exibidos no site falso não pertencem à nossa empresa, são controlados pelos [Editado pelo Reclame Aqui] e, nesses canais, o senhor não obterá resposta legítima.
Permanecemos à disposição para fornecer a cópia do Boletim de Ocorrência e orientações para a recuperação do valor junto ao seu banco (MED, em caso de Pix, ou chargeback, em caso de cartão). Caso já tenha nos chamado e não tenha recebido retorno, pedimos que envie nova mensagem, responderemos com prioridade.
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte