Compra não aparece no rastreamento e impossível contato
Respondida
Goiânia - GO
09/07/2026 às 22:59
ID: 253546035
Fiz uma compra hj, mas não consigo rastrear o pedido, e nem aparece nada..como se não tivesse feito compra nenhuma. Não consigo entrar em contato tbm,. Provavelmente um [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 23:09
Lamentamos profundamente o transtorno e informamos que a senhora foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por [Editado pelo Reclame Aqui] essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram um site falso utilizando indevidamente o nome e os dados da Drogaria Firme Forte para enganar consumidores, e a nossa empresa também é vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Já registramos Boletim de Ocorrência e estamos tomando todas as medidas legais para derrubar o site [Editado pelo Reclame Aqui], que segue sendo denunciado aos provedores e órgãos competentes.
Para tentar reaver seu dinheiro, orientamos que a senhora tome as seguintes providências o quanto antes:
Contate seu banco imediatamente: se o pagamento foi via Pix, solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução) o pedido deve ser feito o mais rápido possível.
Registre um Boletim de Ocorrência, que pode ser feito online pela Delegacia Virtual do seu estado, anexando o comprovante de pagamento e prints do site e das conversas;
Guarde todas as evidências: e-mails, comprovantes e o endereço (link) do site onde realizou a compra isso ajuda na investigação e na contestação bancária.
Reforçamos que nosso único canal de atendimento e através do WhatsApp oficial.
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte