Compra não recebida e sem confirmação após pagamento via Pix no site Firme Forte.
Resolvido
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 13:30
ID: 254562703
Fiz 1 compra no site firme forte realizei o pix e não recebi o produto e sequer recebi a confirmação da compra
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:46
Lamentamos profundamente o transtorno e informamos que a senhora foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por [Editado pelo Reclame Aqui], essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram um site falso utilizando indevidamente o nome e os dados da Drogaria Firme Forte para enganar consumidores.
Esclarecemos que a Drogaria Firme Forte é uma empresa local, com loja física, e NÃO possui site de vendas online, qualquer site vendendo produtos em nosso nome é [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa também é vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui]: já registramos Boletim de Ocorrência e estamos tomando todas as medidas legais para derrubar o site falso, que segue sendo denunciado aos provedores e órgãos competentes.
Para tentar reaver seu dinheiro, orientamos que tome as seguintes providências o quanto antes:
Contate seu banco imediatamente: se o pagamento foi via Pix, solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução); se foi cartão, solicite a contestação da compra (chargeback);
Registre um Boletim de Ocorrência, que pode ser feito online pela Delegacia Virtual do seu estado, anexando o comprovante de pagamento e prints do site falso;
Guarde todas as evidências: e-mails, comprovantes e o link do site onde realizou a compra, o comprovante mostra que o pagamento foi feito a outra empresa, e não à nossa, o que ajuda na contestação bancária.
Estamos à disposição para fornecer cópia do nosso Boletim de Ocorrência ou qualquer documento que auxilie na sua contestação junto ao banco. Nossos únicos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (21) 98214-6265
WhatsApp: (21) 98134-0215
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:51
A empresa se manifestou e informou que está sendo de vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] pela internet
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:02
Agradecemos pela compreensão e por reconhecer publicamente a situação que estamos enfrentando. Reforçamos que a Drogaria Firme Forte é uma empresa local, com loja física, e segue tomando todas as medidas para derrubar o site falso e colaborar com as autoridades.
Permanecemos à disposição para fornecer o Boletim de Ocorrência e orientações para a recuperação do valor junto ao seu banco. Será um prazer atendê-la em nossa loja ou pelos nossos WhatsApp oficiais: (21) 98214-6265 e (21) 98134-0215.
Desejamos que consiga o ressarcimento o quanto antes.
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte