Site da farmácia é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e aplica [Editado pelo Reclame Aqui]

Lamentamos profundamente o transtorno e informamos que o senhor foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por [Editado pelo Reclame Aqui] essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram um site falso utilizando indevidamente o nome e os dados da Drogaria Firme Forte para enganar consumidores, e a nossa empresa também é vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Já registramos Boletim de Ocorrência e estamos tomando todas as medidas legais para derrubar o site [Editado pelo Reclame Aqui], que segue sendo denunciado aos provedores e órgãos competentes.
Para tentar reaver seu dinheiro, orientamos que o senhor tome as seguintes providências o quanto antes:

Contate seu banco imediatamente: se o pagamento foi via Pix, solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução) o pedido deve ser feito o mais rápido possível.
Registre um Boletim de Ocorrência, que pode ser feito online pela Delegacia Virtual do seu estado, anexando o comprovante de pagamento e prints do site e das conversas;
Guarde todas as evidências: e-mails, comprovantes e o endereço (link) do site onde realizou a compra isso ajuda na investigação e na contestação bancária.

Reforçamos que nosso único canal de atendimento e através do WhatsApp oficial.
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte

Nada a fazer. Eles assumiram que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolveram a minha situação. É lamentável!!

Lamentamos a sua frustração, mas precisamos corrigir um mal-entendido importante: em nenhum momento assumimos qualquer irregularidade. O que informamos, e reafirmamos, é que [Editado pelo Reclame Aqui] criaram um site falso usando o nome da Drogaria Firme Forte para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. A "[Editado pelo Reclame Aqui]" é dos [Editado pelo Reclame Aqui], dos quais a nossa empresa também é vítima.
Entendemos que o senhor gostaria que resolvêssemos devolvendo o valor ou enviando o produto, mas infelizmente isso não está ao nosso alcance: a venda não foi feita por nós e o pagamento não foi recebido pela nossa empresa, foi feito diretamente para a conta dos [Editado pelo Reclame Aqui], como o próprio comprovante de pagamento demonstra. Não há como devolvermos um valor que nunca recebemos.
O que está ao nosso alcance, estamos fazendo: registramos Boletim de Ocorrência, denunciamos o site falso às autoridades e provedores, alertamos publicamente os consumidores e fornecemos documentação a todas as vítimas. O caminho real para recuperar seu dinheiro é junto ao seu banco:

Pix: solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução) o quanto antes;
Cartão: solicite a contestação da compra (chargeback);
Anexe ao pedido o comprovante de pagamento e um Boletim de Ocorrência (pode registrar online pela Delegacia Virtual). Podemos fornecer também a cópia do nosso B.O.

Diversos consumidores na mesma situação já estão seguindo essas orientações. Estamos à disposição nos nossos únicos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 98214-6265
WhatsApp: (21) 98134-0215
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte