Solicitação de reembolso devido à falta de rastreamento e envio de produto.
Respondida
Arapiraca - AL
22/07/2026 às 01:49
ID: 254520451
Realizei a compra de um produto e, após a confirmação do pagamento, foi informado um código de rastreamento. No entanto, ao consultar o rastreamento, não existe qualquer informação ou atualização, como se o código nem tivesse sido postado.
Diante dessa situação, fico com fortes indícios de que a compra possa não estar sendo cumprida corretamente. Como consumidora, não posso ficar sem uma resposta ou sem a entrega do produto.
Solicito o reembolso integral do valor pago, conforme meu direito como consumidora, já que a empresa não apresentou qualquer comprovação válida do envio da mercadoria.
Aguardo uma solução o mais rápido possível. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:48
Lamentamos profundamente o transtorno e informamos que a senhora foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por [Editado pelo Reclame Aqui], essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram um site falso utilizando indevidamente o nome e os dados da Drogaria Firme Forte para enganar consumidores.
Esclarecemos que a Drogaria Firme Forte é uma empresa local, com loja física, e NÃO possui site de vendas online, qualquer site vendendo produtos em nosso nome é [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa também é vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui]: já registramos Boletim de Ocorrência e estamos tomando todas as medidas legais para derrubar o site falso, que segue sendo denunciado aos provedores e órgãos competentes.
Para tentar reaver seu dinheiro, orientamos que tome as seguintes providências o quanto antes:
Contate seu banco imediatamente: se o pagamento foi via Pix, solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução); se foi cartão, solicite a contestação da compra (chargeback);
Registre um Boletim de Ocorrência, que pode ser feito online pela Delegacia Virtual do seu estado, anexando o comprovante de pagamento e prints do site falso;
Guarde todas as evidências: e-mails, comprovantes e o link do site onde realizou a compra, o comprovante mostra que o pagamento foi feito a outra empresa, e não à nossa, o que ajuda na contestação bancária.
Estamos à disposição para fornecer cópia do nosso Boletim de Ocorrência ou qualquer documento que auxilie na sua contestação junto ao banco. Nossos únicos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (21) 98214-6265
WhatsApp: (21) 98134-0215
Atenciosamente,
Drogaria Firme Forte