Pedido não recebido, solicitação de cancelamento e reembolso

Olá, Gabriela,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa em sua primeira compra conosco. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após análise, verificamos que o seu pedido #***** foi faturado e enviado dentro do prazo previsto, sem qualquer atraso em nossa expedição. No entanto, infelizmente ocorreu uma falha operacional durante o processo de transporte realizado pelos Correios. Conforme informado no rastreamento, houve um registro interno de "Remetente não encontrado", o que ocasionou a interrupção da entrega e impediu que o pedido chegasse ao seu endereço.

Ressaltamos que esse tipo de ocorrência é extremamente incomum e não representa a qualidade dos nossos processos. Ainda assim, entendemos plenamente os transtornos causados, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco e por você ter precisado adquirir os produtos em outra loja.

Respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento da compra e informamos que daremos andamento ao reembolso conforme solicitado, seguindo os procedimentos da forma de pagamento utilizada.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura experiência, oferecendo o atendimento e a qualidade que nossos clientes merecem.

Atenciosamente,

Equipe Drogaria Iguatemi