Produto com Defeito
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 15:42
ID: 255508541
Prezados,
Em 27/05/2026 adquiri, nessa loja online, um depilador elétrico para presente de Dia dos Namorados. NF anexa.
Ao receber o produto, ele foi testado e funcionou normalmente. No entanto, neste final de semana, ao tentar utilizá-lo novamente, o aparelho deixou de funcionar completamente. Além de não ligar, também não apresenta qualquer sinal de carregamento quando conectado ao cabo de alimentação.
A reclamação está sendo realizada dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, razão pela qual solicito as providências cabíveis para a solução do problema, nos termos do art. 18 do CDC.
Peço, por gentileza, que me informem o procedimento a ser adotado para o atendimento da garantia legal, bem como a forma de envio ou devolução do produto, para que o vício seja solucionado no menor prazo possível.
Fico no aguardo de um retorno com as orientações e o respectivo protocolo de atendimento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 07:47
Prezada cliente,
Lamentamos o ocorrido com o produto e os transtornos ocasionados.
Informamos que a cliente já foi devidamente contatada e orientada por telefone quanto aos procedimentos necessários para dar continuidade ao atendimento e às tratativas referentes ao produto.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante o processo e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe SAC Drogaria Iguatemi