Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de pedido não recebido
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 17:42
ID: 251159631
Comprei produtos através da Amazon- pedido:
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Paguei taxa extra para receber no dia 9/6, até hoje dia 11/6 NÃO recebi.
Solicitei o cancelamento, foi aberto um chat com com vocês , onde solicitam a devolução dos produtos para cancelarem , como devolver se NÃO recebi?? Vocês sequer entregaram !!! Nem existe uma previsão de entrega. Tive que comprar os mesmos produtos numa farmácia , não preciso mais da sua NÃO entrega !!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:22
Sr. Jun Sawao,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Verificamos que o pedido foi despachado aos Correios no dia 08/06 e estava em rota de entrega.
Após a sua solicitação de cancelamento, esclarecemos que não foi solicitado que o cliente realizasse a devolução, mas sim que foi aberto um pedido de interceptação e devolução da encomenda junto aos Correios, para que o objeto retorne ao remetente. Esse procedimento é necessário para que o cancelamento seja efetivado corretamente.
Assim que a devolução for concluída, o cancelamento e o reembolso serão processados diretamente pela Amazon, conforme as regras da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Drogaria Lecer