Atraso na restituição do valor pago por medicamento não entregue
Não respondida
Vargem Grande Paulista - SP
04/08/2026 às 10:45
ID: 255575329
Realizei a compra de dois colírios na *****.
A primeira tentativa de entrega foi feita por um motoboy que, posteriormente, a própria empresa informou que não atendia minha região. Em seguida, o pedido foi reenviado pelos Correios (Sedex), porém a encomenda retornou ao remetente por uma ocorrência de entrega, apesar de eu residir no mesmo endereço há 16 anos e receber normalmente correspondências e encomendas.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago para que eu pudesse adquirir o medicamento em outro estabelecimento. A empresa concordou com o cancelamento, solicitou minha chave Pix e informou que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis.
O prazo informado expirou. Entrei novamente em contato e fui informada de que o reembolso seria concluído até o final daquele mesmo dia, o que também não aconteceu.
O valor da compra é de aproximadamente R$ 40,00. Minha reclamação não é pelo valor, mas pelo descumprimento do prazo informado e pela falta de atenção ao consumidor.
Trata-se de um medicamento, não de um produto supérfluo. Quando uma entrega não é concluída, o consumidor muitas vezes depende da devolução rápida do dinheiro para comprar o medicamento em outro local. No meu caso, já tive duas úlceras de córnea e não posso simplesmente ficar aguardando indefinidamente.
Sempre mantive um diálogo respeitoso com a empresa e aguardei todos os prazos que ela própria estabeleceu. Infelizmente, até o momento, o reembolso não foi realizado.
Espero que a ***** regularize imediatamente a situação, efetuando a devolução do valor pago e reveja seus procedimentos de atendimento, especialmente quando envolverem medicamentos, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
PEDIDO # 1646210583547-01