Não recebi minha medicação comprada online com frete caro
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2026 às 08:49
ID: 259485647
Fiz uma compra on-line, paguei o frete mais caro, devido a urgência de receber a medicação e já se foram 6 dias da compra e a justificativa é que a culpa é do correio, estamos falando de medicação não é de roupa. Um descaso com o cliente
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 13:20
Prezada Fernanda Liz,
Lamentamos o transtorno e compreendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente processado e despachado pela Drogaria Lecer dentro do procedimento previsto. Após a postagem, entretanto, ocorreram atrasos relacionados à operação dos Correios. Embora o rastreamento não apresentasse uma justificativa específica para a demora, identificamos que a entrega não ocorreu dentro do prazo inicialmente esperado e não temos como intervir quando o pedido já está em trânsito.
Assim que constatamos a situação, abrimos um protocolo de reclamação junto aos Correios para solicitar esclarecimentos e providências, cujo protocolo foi encaminhado por e-mail.
Informamos ainda que o pedido foi finalmente entregue em 21/09/2026.
Reforçamos que lamentamos o atraso e os transtornos causados. Embora a postagem tenha sido realizada corretamente, reconhecemos a importância de acompanhar situações como essa e buscar providências junto aos correios/transportadora sempre que houver qualquer anormalidade na entrega.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Drogaria Lecer