OMISSÃO DE E NEGLIGÊNCIA NA ENTREGA DE MEDICAMENTO - TRATAMENTO INTERROMPIDO
Respondida
Pará de Minas - MG
17/04/2026 às 12:35
ID: 246322651
Gostaria de registrar uma reclamação de extrema urgência sobre o objeto *****. Trata-se de um medicamento de uso contínuo que ACABOU ONTEM. Já estou com o meu tratamento interrompido e correndo riscos de saúde devido à negligência na entrega em Contagem-MG.
Fui extremamente específica no endereçamento. No campo de complemento, consta explicitamente a instrução: "São várias casas, ligar para *****".
O entregador esteve no endereço nos dias 16/04 e 17/04 e, em ambas as ocasiões, ignorou totalmente a instrução e o número de telefone fornecidos, alegando "carteiro não atendido". É um absurdo que, mesmo com o contato disponível para facilitar a entrega em um local com múltiplas casas, o funcionário opte por não ligar e simplesmente ir embora.
O objeto foi encaminhado para retirada, mas **não tenho condições de me deslocar até a agência**. Paguei pelo frete domiciliar e preciso da medicação hoje para não agravar meu quadro de saúde.
Exijo que os Correios tomem uma providência imediata para entregar o objeto em minha residência, cumprindo o que foi contratado e respeitando as orientações de entrega que constam na etiqueta.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:04
Sra. Nicole Chagas,
Verificamos que o pedido foi despachado corretamente, contendo todas as informações de endereço e complemento exatamente conforme cadastradas no momento da compra. Desde a postagem, a encomenda encontra-se sob responsabilidade dos Correios.
Esclarecemos que a logística de entrega é realizada exclusivamente pelos Correios, e não temos ingerência sobre os procedimentos adotados pelos carteiros, incluindo contato telefônico com o destinatário, pois esse tipo de contato normalmente não faz parte do protocolo de entrega da transportadora.
Aguardamos novas atualizações no rastreio para confirmar a rota do pedido, e assim concluir o cancelamento que foi solicitado pelo Whatsapp.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação!
Atenciosamente,
Drogaria Lecer