Produto com validade próxima ao vencimento e alterado, causando mal-estar em recém-nascido e falta de retorno da farmácia.

Question

Fiz uma compra na loja e o produto chegou faltando 15 dias para o vencimento (Umbi gotas), sendo que não havia este aviso no momento da compra. Ao dar a primeira dose, minha filha teve uma forte cólica ( 60 dias de vida) e foi aí que verifiquei a validade e que o liquido estava com cor diferente e com cristalizações.
Enviei um e-mail para a farmácia a uns 7 dias e não tive retorno.

Accepted Answer

Sr. Alisson Ferreira,

Verificamos que a validade do produto estava informada no título do anúncio (05/2026) no momento da compra (e está constando no seu pedido). Dessa forma, caso o produto tenha sido utilizado antes do término do mês indicado, ele ainda se encontrava dentro do prazo de validade estabelecido pelo fabricante.

Em relação às características do produto (coloração ou possível cristalização) e qualquer reação após o uso, orientamos que o fabricante seja contatado diretamente, pois somente ele poderá realizar a análise técnica adequada do lote.

De toda forma, para garantir a melhor solução ao cliente, já realizamos o estorno integral da compra.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento!

Att,
Drogaria Lecer

Produto com validade próxima ao vencimento e alterado, causando mal-estar em recém-nascido e falta de retorno da farmácia.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor