Produto não recebido e reembolso negado - Vendedor marketplace Amazon
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 16:01
ID: 245730861
Comprei um pack de redoxon deles atraves do marketplace da Amazon a quase 1 mês e o produto nunca chegou, pedi reembolso e eles não atenderam. Evitem esse vendedor em qualquer plataforma de vendas
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:09
Olá Sr. Carlos Borges,
Informamos que este pedido foi realizado por meio do marketplace da Amazon e enviado pela logística própria da Amazon. Nesses casos, todo o processo de transporte, cancelamento e reembolso é gerenciado diretamente pela própria Amazon, sem intervenção do vendedor.
Conforme verificado em sistema, o pedido já consta como cancelado na plataforma. Assim, o processamento do estorno é realizado diretamente pela Amazon, de acordo com as políticas e prazos do meio de pagamento utilizado na compra.
Caso ainda não tenha recebido a confirmação do reembolso, orientamos entrar em contato diretamente com o suporte da Amazon para acompanhamento do processo. Estamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Att,
Drogaria Lecer
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:21
Pessimo atendimento, não resolvem um problema simples a mais de 1 mês. Não façam negocio com essa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 16:32
Este pedido foi realizado por meio do marketplace da Amazon e enviado pela logística própria da plataforma, sendo todo o processo de entrega, cancelamento e estorno administrado diretamente pela Amazon.
Verificamos que o pedido já consta como cancelado, e o reembolso é processado pela própria Amazon, conforme as regras da plataforma e do meio de pagamento utilizado.