Atraso na entrega de kit capilar antiqueda Decos

Boa tarde. Eu comprei um kit de condicionador, shampoo e creme de pentear. Era um kit grande, que era da Decos, que é para queda de cabelo. Reais, se eu não me engano. Nunca chegou! Nunca! Já apareceu no meu e-mail que foi visualizado o pagamento, que tinha sido aprovado o pagamento, só que não foi enviado nunca e nunca chegou mensagem dizendo para acompanhar, para saber onde estava. Era previsto 15 dias úteis para chegar na minha casa, né? E já faz quase dois meses e não chegou. Aí eu tô fazendo essa reclamação.