Não recebi meu pedido e a loja não me responde sobre a entrega

Fiz um pedido de número N do pedido *****. Data do pedido 24/08/2026 08:58 Total R$ 309,90, com código de rastreio *****, que consta como entregue, porém eu estava viajando e quando cheguei não consegui localizar o produto ou confirmar a entrega.

Por isso, abri um chamado na Minas Brasil com número ***** solicitando a confirmação do nome de quem assinou o recebimento, para ter certeza de que foi realmente entregue e que foi entregue no local correto de minha residência e não em portaria diversa.

A Minas Brasil nunca me respondeu esse chamado, que continua em Aberto no site e eu continuo sem conseguir a certeza da entrega no local correto e sem o produto.

Já tem mais de um mês do chamado, sem resposta. Até deixei de comprar novamente por contao disso.

Não tive alternativa se não vir até aqui.

Preciso confirmar quem recebeu/assinou para poder rastrear o pedido internamente (caso realmente tenha sido entregue no meu prédio) ou para ter certeza de que a entrega foi em local diverso.

Solicito que seja comprovada a entrega no endereço com disponibilização da assinatura/nome do recebedor para que eu possa confirmar a regularidade da entrega.