Recebi produto diferente do comprado e a empresa não resolve

Venho formalizar minha reclamação referente ao pedido realizado no site da empresa, uma vez que o produto entregue não corresponde ao produto efetivamente adquirido e pago.

No momento da compra, foi adquirido o Absorvente Sym Premium, 16 unidades, cobertura suave, com abas. Entretanto, foi entregue o Absorvente Sym Total Protect Suave, com Abas, 16 unidades, produto este diverso daquele constante no pedido.

Ressalto que não autorizei a substituição do produto e, portanto, não tenho interesse em permanecer com o item entregue equivocadamente.

Diante disso, solicitei que a empresa providenciasse, sem qualquer custo para mim, o recolhimento do produto entregue incorretamente e o envio imediato do produto originalmente adquirido.

Caso o produto adquirido não estivesse disponível para pronta entrega, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 38,76.

Solicitei, ainda, que a empresa informasse, com a maior brevidade possível, quais providências seriam adotadas para solucionar o problema, inclusive quanto à coleta do produto entregue de forma equivocada.

Foi aberta uma reclamação no suporte da empresa em 21/09/2026, e até o presente momento sem resposta.