Não recebi minha fórmula infantil e a empresa não me dá posição

Em 13/09/2026 fiz uma compra através do site e até o momento a compra não chegou.

Compra de 06 latas de Fórmula Infantil Nan Supreme 1 800g Nan Supreme 1 - 800g.

Pedido ***** no valor de R$ 633,28. Consta que foi postado dia 17/09/2026 às 11h10 nos Correios através da modalidade Transporte via PAC_PLATINUM. Foi gerado o Rastreio *****. A previsão de entrega era dia 24/09/2026. Até o momento não recebi.

Tentei contato por diversas vezes através de telefone ligando para o 0800 (*****), porém a ligação não era completada e era encerrada.

Fiz contato através do Whastapp nesse mesmo número, sendo que fui atendido por uma pessoa, infelizmente o atendende informou que não era possível saber onde a encomenda se encontrava e nem a data prevista de entrega, ou seja, não resolveu meu problema.

Pelo site dos Correios, consta que a compra retornou ao remetente no dia 30/09/26 às 13h50.

Gostaria de uma posição da empresa em relação a minha situação, principalmente por se tratar de alimento para bebês.

Obrigado.