Em réplica

Recusa de troca de produto por alergia alimentar

DROGARIA SABRINA MEDICAMENTOS, PERFUMARIA & CONVENIENCIA

cidade: Registro

O que aconteceu

Fiz uma compra dentre elas 3 ***** ao adentrar o carro meu filho viu que era de amendoim e me avisou,retornei ao estabelecimento sendo que nem havia saído do estacionamento, onde as funcionária me avisaram que não averia troca falei que seria somente troca de sabor e não de mercadoria pois meu filho é alérgico e mesmo assim não fizeram a troca da mercadoria

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Interações da reclamação

  1. DROGARIA SABRINA MEDICAMENTOS, PERFUMARIA & CONVENIENCIA respondeu

    11/05/2026 às 13:34

    Sentimos muito pelo ocorrido, porém nossa política de troca está baseada no código do consumidor que diferencia compras físicas das online.

    Trocas por defeito são obrigatórias (30 dias não duráveis/90 duráveis), enquanto trocas por gosto/tamanho em loja física são liberalidade da loja. Compras online garantem arrependimento em 7 dias.

    Arrependimento ou Troca por Gosto (Loja Física):

    A loja física não é obrigada a trocar produtos sem defeito (ex: cor, tamanho, gosto). Se a loja oferecer a troca, deve cumprir o que prometer e nossa política de troca da loja não permite esse tipo de troca, podendo gerar erros em nosso sistema, como estoques e até falta de valores nos caixas das atendentes, além disso, nos resguardamos da segurança de qualidade dos produtos em loja, pois itens devolvidos podem ser avariados ou adulterados causando prejuízos ou eventuais riscos a saúde de nossos clientes.

    Nossos produtos ficam em áreas bem expostas e iluminadas para total avaliação dos produtos pelos clientes antes de efetuar as compras.

    Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e ficamos a disposição

  2. Consumidor respondeu

    12/05/2026 às 22:34

    Como eu havia falado nas mensagem anteriores não havia nem saído do estacionamento do estabeliceto não teria tempo da danificar o produto ao algo assim, e não teria trocar em valores pois seria o mesmo produto ,queria trocar pela mesma mercadoria somente por ter o amendoim e meu filho ser alérgico