Drogaria São João

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/10/2023 às 19:20

ID: 173541705

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezado Sr. Pedro Henrique Brair,

Escrevo esta carta para expressar minha profunda insatisfação e descontentamento em relação à Farmácia São João, unidade *******, localizada na Rua Bento Gonçalves *******, em Pelotas, RS.
Minha experiência recente com esta farmácia foi extremamente decepcionante e merece sua atenção como responsável pela empresa.

No dia 07 de outubro de *******, efetuei uma compra pela internet de um medicamento muito específico para minha sobrinha, com um valor total de R$ *******,72, conforme comprovante de compra número #*******-01. Antes disso, no dia 05 de outubro de *******, havia realizado outra compra no valor de R$ *******,28, com o comprovante de compra número #*******-01. Ambas as compras somaram um valor significativo e foram feitas com a expectativa de receber o melhor atendimento possível.

Infelizmente, minha experiência ao tentar retirar o medicamento na unidade ******* da Farmácia São João foi extremamente frustrante e decepcionante. Como estou em São Paulo tomei a liberdade de ligar para a farmácia, logicamente que não obtive êxito pois ninguém atende, como alternativa pedi para minha sobrinha passar o telefone para um funcionário e qual não foi minha surpresa ao ser atendido pela funcionária Beatriz e a mesma informar que mesmo tendo os medicamentos não poderia fazer a entrega mesmo eu tendo pago à mais, e PASMEM a mesma negou conversar para me explicar, alegando que a farmácia estava lotada e simplesmente soltou o telefone e me deixou falando sozinho.
Orinetou minha sobrinha que comprasse pela internet e retirasse o medicamento em outra loja!ABSURDO!!!
Irei as últimas consequências com esta empresa, não se deve tratar pessoas desta forma.
Essa alegação já foi preocupante, pois esperava encontrar um ambiente seguro e organizado.
. A situação piorou quando soube que não havia um gerente presente para lidar com a situação e garantir um atendimento adequado.

A falta de presença de um gerente é inaceitável em um estabelecimento comercial como uma farmácia, onde a assistência e orientação aos clientes são essenciais. Minha sobrinha estava em necessidade urgente deste medicamento específico, e a falta de amparo e orientação na farmácia agravou ainda mais a situação.

Além disso, gostaria de destacar que realizei o pagamento em duplicidade por uma das compras, como mencionado anteriormente. Paguei três vezes pelo mesmo medicamento e, até o momento, não recebi o estorno dos valores excedentes.

Estou profundamente insatisfeita com essa experiência e a falta de profissionalismo demonstrada pela Farmácia São João, unidade *******, em Pelotas.
Esta situação reflete negativamente na imagem da sua empresa e na confiança dos clientes.

Espero que você, Sr. Pedro Henrique Brair, tome medidas imediatas para investigar e resolver esses problemas.
Além disso, peço que reveja os procedimentos internos de sua empresa para garantir que situações como esta não ocorram novamente no futuro.

Farmácias como DROGASIL e DROGARIA SÃO PAULO têm uma reputação bem estabelecida e oferecem um atendimento de alta qualidade aos seus clientes. A Farmácia São João precisa melhorar significativamente para competir com esses padrões de excelência.

Agradeço pela sua atenção a esta reclamação e espero que a situação seja resolvida de maneira satisfatória o mais rápido possível.
Caso contrário, ficarei sem escolha a não ser buscar soluções legais para este problema.
Em anexo o comprovante da compra que tive de fazer uma transferência para minha sobrinha depois de pagar outras duas vezes!
Obrigado Farmácia São João por fazer o favor de vender o remédio!!!!
Estamos naquelas situações onde pensamos que já vimos tudo mas ainda falta muito ver ainda!