O que aconteceu
fiz uma compra no site da FarmaSite no dia 10/09/2026 e até agora dia 17/09/2026 o meu pedido não atualizou no site, só está como Pagamento confirmado 10/09/2026. AINDA NEM FOI ENVIADO! 07 DIAS DEPOIS QUE PAGUEI E MEU PEDIDO AINDA NEM FOI ENVIADO!!!
Entrei em contato com a transportadora JT EXPRESS BRAZIL LTDA, que estava descrito na nota fiscal dia 17/09/2026 e eles não conseguem puxar meu pedido pois NÃO TEM NEM CÓDIGO DE RASTREIO. Ou seja, eles não estão com o meu pedido.
Mandei e-mal para a FARMASITE através dos e-mails
Para solucionarem o meu problema, porém até agora nada!!
AGUARDO UMA RESPOSTA.
OU O PRODUTO OU O MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! POIS ISSO É UM DESCASO COM O CONSUMIDOR.
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4Interações da reclamação
Farmasite respondeu
18/09/2026 às 07:34
Bom dia, Maria Tereza! Espero que esteja bem e tenha um ótimo dia.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora e por qualquer ansiedade que essa falta de informação possa ter causado. Tivemos uma pequena falha na atualização do nosso sistema de rastreamento, o que acabou atrasando o envio dos alertas para você.
Mas pode ficar tranquilo(a)! O seu pedido já está sob os cuidados da transportadora e a caminho do seu endereço. Para que você consiga acompanhar o trajeto em tempo real a partir de agora, já reencaminhei todos os detalhes e o código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado.
Continuo acompanhando o seu envio por aqui e fico à sua inteira disposição caso precise de qualquer apoio.
Com atenção e carinho,
Kelvin Júnio
Equipe Farmasite