Pedido cancelado após pagamento via Pix demora no estorno e prejuízo ao consumidor

Pedido cancelado após pagamento via Pix e demora no estorno

Realizei uma compra de medicamento pelo aplicativo da Drogaria Tamoio, efetuei o pagamento integral via Pix e também paguei pelo serviço de entrega imediata.

Após algum tempo, acompanhei o pedido pelo aplicativo e verifiquei que a entrega, que seria realizada pela Uber, havia sido cancelada. Até o momento, não fui informada de forma clara sobre o motivo do cancelamento.

O problema é que o pedido foi cancelado, não recebi o medicamento e o valor pago também não foi devolvido.

Entrei em contato com o SAC da Tamoio para solicitar o estorno e fui informada de que deveria aguardar até 48 horas para receber de volta um valor que já foi pago por um produto que não foi entregue.

Minha maior insatisfação é que, além de não receber o medicamento e perder a entrega imediata pela qual também paguei, fiquei sem o dinheiro necessário para realizar a compra em outra farmácia.

Entendo que podem ocorrer problemas com a entrega, mas considero inadequado que o consumidor fique sem o produto e, ao mesmo tempo, sem o dinheiro para adquirir o medicamento em outro estabelecimento.

Solicito a devolução do valor pago o mais rapidamente possível, bem como esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento do pedido e sobre o procedimento adotado para o estorno.

Espero que a empresa reveja esse procedimento, principalmente em compras de medicamentos com entrega imediata, nas quais o consumidor pode depender daquele valor para adquirir o produto em outro local.