O que aconteceu
Bom dia, boa tarde ou boa noite.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado na unidade de Paulínia no João Aranha pela funcionária Daniela. Durante meu atendimento, fui tratado de maneira extremamente desagradável, com respostas grosseiras, falta de cordialidade e uma postura que considero inadequada e incompatível com o atendimento ao público. A forma como fui tratado me deixou bastante insatisfeito e constrangido.
Entendo que todos os clientes devem ser tratados com respeito, educação e profissionalismo, independentemente da situação. Por esse motivo, considero importante que a conduta da funcionária seja avaliada pela responsável pela unidade, a fim de que situações como essa não voltem a acontecer. Mesmo após essa experiência, resolvi dar uma nova oportunidade à farmácia e retornei ao estabelecimento. Dessa vez, fui atendido pela farmacêutica Emily, que demonstrou uma postura completamente diferente foi extremamente atenciosa, educada e profissional, explicou corretamente as informações relacionadas ao medicamento e esclareceu todas as minhas dúvidas.
Faço questão de destacar positivamente o atendimento da Emily, pois acredito que profissionais que demonstram respeito, atenção e comprometimento com o cliente também devem ser reconhecidos. Espero que minha reclamação seja considerada e que sejam tomadas as medidas necessárias para melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos clientes.
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4Interações da reclamação
Drogaria Tododia respondeu
17/09/2026 às 07:38
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que seu primeiro atendimento na unidade do João Aranha, em Paulínia, tenha ocorrido de forma desagradável e tenha lhe causado insatisfação e constrangimento.
A Drogaria Todo Dia preza pelo respeito, cordialidade, atenção e profissionalismo em todos os atendimentos. Por esse motivo, seu relato foi tratado com a devida seriedade e encaminhado à responsável pela unidade para apuração e orientação da colaboradora mencionada.
Como medidas já adotadas, realizamos a orientação da equipe quanto à postura profissional e à importância de um atendimento cordial e respeitoso, reforçando as diretrizes da empresa relacionadas à qualidade no atendimento ao cliente. A gestão da unidade também foi orientada a acompanhar mais de perto os atendimentos e a conduta da equipe, visando prevenir a recorrência de situações semelhantes.
Reforçamos ainda que situações relacionadas ao atendimento são acompanhadas pelo SAC e pela gestão, e, quando identificada a necessidade, são adotadas as medidas internas cabíveis para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Ficamos especialmente satisfeitos em saber que, em seu retorno à unidade, a farmacêutica Emily lhe proporcionou uma experiência positiva, demonstrando atenção, educação e profissionalismo, além de esclarecer adequadamente suas dúvidas sobre o medicamento. Registraremos formalmente seu elogio, para que seu reconhecimento também seja direcionado à profissional, pois entendemos que atitudes que refletem os valores da empresa devem ser valorizadas.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado em seu primeiro atendimento e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conhecer o ocorrido e atuar sobre a situação.
Esperamos que, em suas próximas experiências conosco, possamos demonstrar o padrão de atendimento que a Drogaria Todo Dia busca oferecer a todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Drogaria Todo Dia SAC