O que aconteceu
Adquiri da Drogaria Total - Drogaria Da Letícia, através de compra realizada pelo site Mercado Livre, uma caixa de Probiótico Prohn 50mg Com 30 Cápsulas, porém entregaram caixa com apenas 15 cápsulas.
Sugeri que enviassem outra para completar meu pedido, mas solicitaram que eu devolvesse.
Achei um enorme desrespeito com o cliente, pois com a devolução ficarei sem o medicamento até receber de outro vendedor mais responsável, e ainda terei que aguardar vários dias para receber a devolução do pagamento realizado.
Interações da reclamação
Drogaria Total - Drogaria Da Letícia respondeu
10/11/2023 às 16:33
Boa tarde, Walter!
Lamentamos o ocorrido com a sua compra. Infelizmente, o sistema do Mercado Livre não permite trocas de produtos, apenas devoluções. O anúncio que você comprou era gerenciado pelo próprio Mercado Livre, que é responsável pela foto e descrição do produto. No entanto, o anúncio continha informações erradas. Por isso, pedimos a exclusão e correção dessas informações.
Para receber o reembolso do valor pago, você pode solicitar a devolução do produto. O Mercado Livre oferece um código de postagem gratuito para que você possa enviar o produto de volta. Assim que o produto for recebido, o valor será reembolsado em sua conta Mercado Pago.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Drogaria da Letícia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Sequer atendem meus telefonemas. A ligação sempre cai, assim que começo a explicação do problema.Poderiam perfeitamente ter complementado o pedido, que tudo ficaria resolvido, sem maiores transtornos.Nunca vi o Mercado Livre ser responsável pela descrição do produto e pela foto. Impossível acreditar em tamanho absurdo. Continuo sem o medicamento, fiquei com a responsabilidade de embalar e levar o produto até agencia dos Correios, e não sei quando receberei a devolução do pagamento.
Resposta final da empresa
10/11/2023 às 16:57
Lamentamos muito o ocorrido com a sua compra.
Entendemos que você estava esperando por um produto com as características descritas no anúncio, e nos sentimos muito responsáveis por ter lhe causado essa frustração.
Deixamos nosso sincero pedido de desculpas por todo transtorno