O que aconteceu
No dia 06 de fevereiro eu entrei em contato com a farmácia DROGARIA TUBÍBIO LIMITADA (VIDA DROGARIA) LOCALIZADA EM CARAPICUÍBA, e pedi potinho para exame de urina, informei que precisava realmente no mesmo dia, pois no dia seguinte meus pais, idosos, iriam sair cedo para fazer o exame. A farmácia entregou os potes para os meus pais. Eles levaram a coleta do exame, e o laboratório não aceitou, pois a farmácia entregou aos meus pais o pote com tampa VERMELHA, para UROCULTURA. Meus pais tiveram que remarcar a entrega da coleta, perderam a manhã para fazer o exame, e o laboratório descartou os potinhos (claro, não teria sentido enviar de volta para casa potes com urina).
No dia seguinte eu entrei em contato com a farmácia via whatsapp, informei sobre o DESCARTE feito pelo laboratório, e sobre o ERRO cometido pela farmácia, e a mesma CONFIRMOU que me entregaria potes novos, para reparar o erro.
O motoboy veio até meu portão, me entregou os potes. Após isto, o mesmo ligou na farmácia, que havia pedido para ele a devolução dos POTES COM URINA, e ele disse que eu não tinha mais, COMO EU JÁ HAVIA INFORMADO POR WHATSAPP. O gerente da farmácia, então, pediu ao motoboy para PEGAR OS POTES DE VOLTA, QUE EU DEVERIA ENTREGAR. O motoboy buzinou e me pediu para devolver. Tamanho transtorno e CONSTRANGIMENTO é inaceitável, e fere todos meus direitos de consumidora. Os danos gerados, além do tempo dos meus pais, pela venda feita de forma errada, são inadmissíveis.
Interações da reclamação
DROGARIA TURIBIO LIMITADA respondeu
14/02/2024 às 17:01
Após contato com a Sra. Andresa foi esclarecido que houve uma falha na comunicação interna para a devida entrega do seu produto.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Informamos que após nosso contato telefônico, nos disponibilizamos para proceder com a troca do produto conforme sua solicitação. Além disso, também nos deixamos à disposição para auxiliá-la na logística da amostra para o exame laboratorial, garantindo sua total satisfação.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Consumidor respondeu
21/02/2024 às 14:43
A gestão resolveu rapidamente o ocorrido. Me enviou os potes corretos, e também fez a coleta das amostras e levou até o laboratório. Resolução rápida e muito eficiente.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Resolução rápida e eficaz. A farmácia entregou os potes corretos (sem custos adicionais) e ainda levou as amostras dos exames ao laboratório.