Não resolvido

Não consigo retirar meu medicamento controlado na farmácia Vera Cruz por burocracia ou má vontade

Drogaria Vera Cruz

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de um medicamento controlado ritalina para TDH e eu comprei algumas caixas, vamos pedidos a receita ela não foi a imagem não foi o que nunca foi problema em nenhuma farmácia, mas na Vera Cruz mesmo com a receita original na mão a receita que foi emitida três dias. Isso foi um problema eu tive que refazer o pedido e uma coisa que nunca aconteceu em nenhuma farmácia e mais aconteceu na Vera Cruz, foi que eu acabei de fazer a compra do pedido. Mostra no aplicativo de separação, mas a menina não podia tirar na hora ali para mim um já tava provado. Só precisava que aprovasse mais uma para retirar ela tava na minha frente e ela já tinha pego uma caixa era só dar baixa e pegar outra não é uma coisa acostumei nunca pedi isso nessa unidade. Mas eu já precisei pedir isso na drogaria, São Paulo na Drogasil, só aqui que eu tive essa problemática e é isso então eu vou voltar no outro dia porque eu não vim aqui para ter que esperar duas horas, sendo que teve esse problema não tinha visto que tinha sido cancelado uns pedidos eu achava absurdo de uma farmácia fosse tema tecnológica. Teoricamente avançado e a gente fazia a compra e ter se atrito para retirar o produto ainda mais de um produto controlado de receita amarela achei um absurdo.

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Interações da reclamação

  1. Drogaria Vera Cruz respondeu

    27/10/2026 às 14:51

    Prezado Igor,

    Realizamos tentativas de contato com o senhor, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.

    Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa e pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme o esperado.

    Após verificarmos o ocorrido junto à loja, identificamos que, no primeiro pedido , a receita foi rejeitada porque a foto do receituário médico não foi anexada. Para que possamos realizar a análise e a aprovação da receita em nosso sistema, é indispensável o envio dessa imagem.

    Em relação ao segundo e ao terceiro pedido, identificamos uma duplicidade de receitas, o que impossibilitou a liberação dos medicamentos.

    Compreendemos que essa situação gerou transtornos e frustrações, e sentimos muito por isso. Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar da dispensação de medicamentos controlados, precisamos seguir rigorosamente as exigências sanitárias e a legislação vigente, garantindo a segurança de nossos clientes.

    Informamos também que os reembolsos referentes aos pedidos já foram efetuados.

    Igor, lamentamos sinceramente por toda essa situação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, responsável e cada vez melhor aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

    Atenciosamente,

    SAC Drogaria Vera Cruz

  2. Consumidor respondeu

    31/10/2026 às 13:39

    Não sei qual a necessidade de fingir que não entenderam.

    Na mesma noite fui na Drogasil, onde tinha realizado a compra de uma caixa, expliquei o ocorrido com vocês, e o rapaz disse para realizar a compra do outro na hora que liberaria a medicação.

    Inclusive filmei o registro no app deles e mandei no ***** de vocês.

    Lá não tiraram barato da minha cara pedindo para que eu voltasse somente depois de 2 horas e que não sabia se ia liberar outra caixa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Absurdo uma atendendo tirar barato sobre a situação de compra de medicamento tarja preta e a empresa de posicionar dando uma de João sem braço, mas ok, meus poucos trocados gasto em outras farmácias que tem o mínimo de respeito e empatia com o usuário