O que aconteceu
Título: Demora excessiva e falta de respeito no atendimento da Farmácia Cimani Santa Luzia
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Farmácia Cimani, em Santa Luzia.
O que mais me preocupa é a demora excessiva para ser atendido e a falta de agilidade para resolver uma situação que envolve medicamentos. Farmácia não é um estabelecimento onde as pessoas estão simplesmente esperando por um produto qualquer. Muitas vezes, quem procura uma farmácia está passando mal, está com dor ou precisa iniciar um tratamento o quanto antes.
No meu caso, fiquei aguardando por um atendimento que, aparentemente, estava sendo encaminhado, mas na prática a situação não estava sendo resolvida. Além da demora, a forma como a situação foi conduzida transmitiu uma sensação de descaso e falta de respeito com o cliente.
É extremamente frustrante acreditar que seu problema está sendo resolvido, continuar esperando e depois perceber que nada efetivamente foi feito. Se uma pessoa estiver passando mal e dependendo daquele medicamento, uma demora desse tipo pode ser ainda mais grave.
Espero que a Farmácia Cimani reveja seus procedimentos de atendimento, principalmente em situações que envolvam medicamentos e clientes que podem estar em uma situação de urgência. O mínimo esperado é agilidade, comunicação clara, respeito e responsabilidade com quem está aguardando atendimento.
Deixo aqui meu registro para que a empresa tome conhecimento e providencie melhorias, pois o cliente não deveria precisar insistir ou esperar excessivamente para ter uma situação básica devidamente solucionada.