Pedido cancelado por falta de estoque e estorno não realizado após reclamação de demora na entrega
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 08:35
ID: 244367435
Fiz uma compra no dia 14/03. Pedido *****. Somente após reclamar da demora na entrega, cancelaram meu pedido alegando falta de estoque. Me informaram que o reembolso seria feito em dois ou três dias, mas não devolveram. Já mandei várias mensagens e a resposta é sempre a mesma: que vão verificar. Fiquei sem o produto e sem o estorno do valor.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:08
Olá, Adriana.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência em nosso site.
Analisamos o pedido ***** e vimos que ele não foi enviado devido a ruptura de estoque e o produto ter sido disponibilizado indevidamente em nosso site. Mesmo assim, compramos o item do nosso fornecedor e ele não entregou dentro do prazo para despacharmos a sua compra. Com tal demora na entrega, resolvemos cancelar o seu pedido para evitar maiores atrasos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Foi realizado o reembolso integral no dia via PIX para a mesma conta de onde saiu o valor no ato da compra. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise do comprovante do estorno, pode nos chamar.
Para nos redimirmos, gostaríamos de oferecer a você um cupom de desconto de 15% para sua próxima compra.
Basta usar o código enviado por email, ao finalizar a compra.
Esperamos que você nos dê a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.