Pedido n ***** em Atraso e Sem Comunicação - Resilifarma

Question

Estou registrando esta reclamação neste perfil porque a compra foi feita no site resilifarma.com.br, que aparentemente opera com esta razão social cadastrada no Reclame Aqui.

Realizei uma compra no site Resilifarma no dia 29/05/2026, pedido n *****, no valor aproximado de R$ 500, referente a dois produtos cosméticos para a área dos olhos.

No site, consta a informação de que o produto seria recebido em até 4 dias úteis. Porém, hoje, 10/06/2026, o pedido ainda aparece como em separação. Ou seja, o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, e até agora não recebi nenhuma atualização real sobre o envio.

Desde a confirmação da compra, recebi apenas um e-mail informando que o pedido estava em separação. Depois disso, não recebi código de rastreio, previsão de envio, previsão de entrega, nota fiscal ou qualquer contato da empresa explicando o atraso.

A falta de comunicação gera muita insegurança, principalmente porque se trata de uma compra de valor considerável, feita diretamente no site resilifarma.com.br. A sensação como consumidora é de total falta de acompanhamento no pós-venda, já que o pedido segue parado e não há nenhuma explicação clara sobre o que aconteceu.

Solicito uma posição objetiva da empresa sobre:

1. Se os produtos comprados estão realmente disponíveis em estoque;
2. Por que o pedido ainda aparece como em separação tantos dias após a compra;
3. Qual é a data real de envio;
4. Qual é o código de rastreio;
5. Caso não exista previsão concreta de envio imediato, solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.

Aguardo uma solução formal e rápida. Até o momento, minha experiência com a compra no site Resilifarma foi bastante negativa e insegura.