Pedido não enviado e falha na recuperação de senha, sem retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 17:26
ID: 253330567
Realizei uma compra de três itens do mesmo produto, pelo site da Resilifarma, fiz todo o cadastro e efetuei o pagamento. No entanto, até o momento meu pedido não foi enviado.
Além disso, percebi que há um problema com o e-mail cadastrado. O e-mail informado por mim está correto, porém, quando tento acessar minha conta e solicito a recuperação de senha, o sistema informa que foi enviado um link para o meu e-mail, mas eu nunca recebo essa mensagem. Também não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, atualização do pedido ou qualquer outra comunicação da Resilifarma.
Já entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que a situação seria verificada, mas já se passaram cerca de 10 dias e continuo sem qualquer retorno ou solução.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a confirmação do envio e o respectivo código de rastreamento. Caso o problema não seja resolvido em curto prazo, peço o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:46
Olá, Débora.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência em nosso site.
Analisamos o pedido ***** e vimos que ele não foi enviado, devido ao seu produto ter estado sem estoque e ter sido disponibilizado indevidamente em nosso site. Mesmo assim, compramos o item do nosso fornecedor e ele não entregou dentro do prazo para despacharmos a sua compra. Com tal demora na entrega, resolvemos cancelar o seu pedido para evitar maiores atrasos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Foi realizado o reembolso integral no dia no cartão Visa final *****. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise do comprovante do estorno, pode nos chamar.
Para nos redimirmos, gostaríamos de oferecer a você um cupom de desconto de 15% para sua próxima compra. Basta usar o código enviado por email, ao finalizar a compra.
Esperamos que você nos dê a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.
Att; Equipe Resilifarma.