Pedido não enviado e sem resposta do atendimento ao cliente
Respondida
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 19:05
ID: 253816865
Realizei o pedido número ***** no dia 25/06/2026 e realizei o pagamento via pix. Até hoje o status do pedido não se alterou e ficou como em separação. Ao contatar o ***** não obtive nenhuma resposta. Quero meus produtos ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:43
Olá, Carolina.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência em nosso site.
Analisamos o pedido ***** e vimos que ele não foi enviado devido a ruptura de estoque e o produto ter sido disponibilizado indevidamente em nosso site. Mesmo assim, compramos o item do nosso fornecedor e ele não entregou dentro do prazo para despacharmos a sua compra. Com tal demora na entrega, resolvemos cancelar o seu pedido para evitar maiores atrasos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Foi realizado o reembolso integral no dia 1707 via PIX para a mesma conta de onde saiu o valor no ato da compra. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise do comprovante do estorno, pode nos chamar.
Para nos redimirmos, gostaríamos de oferecer a você um cupom de desconto de 15% para sua próxima compra. Basta usar o código enviado por email, ao finalizar a compra.
Esperamos que você nos dê a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.
Att; Equipe Resilifarma.