Recebimento de produto errado e próximo ao vencimento, com solicitação de devolução e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 22:01
ID: 249780175
Boa noite!
Fiz o pedido 73340 no dia 21/05.
O pedido era um protetor Bioderma Photoderma Spot-Age FPS50+ 40ml, porem o pedido chegou hoje 26/05 Photoderm Aquafluide com vencimento para Julho 2026.
Além de nao ser o pedido que comprei, ainda chegou quase vencido.
Preciso devolver o produto e quero meu dinheiro de volta.
Att.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:22
Olá, Renata .
Primeiramente pedimos desculpas pela experiência em nosso site.
Analisamos o pedido ***** e vimos que ele foi entregue em 2705, porém, ao abrir o pacote você constatou que o produto estava próximo do vencimento e divergente do que havia sido solicitado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Foi realizado o reembolso integral no dia 13-06-26 no cartão Visa final *****-. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise do comprovante do estorno, pode nos chamar.
Para nos redimirmos, gostaríamos de oferecer a você um cupom de desconto de 15% para sua próxima compra. Basta usar o código enviado por email, ao finalizar a compra.
Esperamos que você nos dê a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.
Att; Equipe Resilifarma.