Anúncio enganoso de medicamento: preço individual vs. compra em combo obrigatório
Respondida
Piripiri - PI
22/05/2026 às 09:51
ID: 249375189
Estava buscando comprar o medicamento Wegovy pelo site da Drogaria Globo e encontrei a caneta Wegovy 1mg anunciada por R$ 499,50 com destaque de desconto laboratório.
Na página de busca e apresentação inicial do produto, a oferta dá a entender que a caneta de 1mg estaria disponível individualmente por esse valor promocional.
Porém, ao acessar o produto e tentar finalizar a compra, verifica-se que:
o valor anunciado somente é aplicado mediante compra obrigatória de um combo;
o combo inclui uma caneta adicional de 0,25mg;
essa condição não fica clara de forma ostensiva na apresentação inicial da oferta.
Na prática, o consumidor é atraído por um preço que aparenta ser individual, mas descobre depois que precisa adquirir outro produto para obter o valor anunciado.
Considerando que se trata de medicamento de alto custo, a forma como a oferta é exibida gera interpretação equivocada e dificulta a compreensão real das condições comerciais.
Entendo que promoções podem possuir regras específicas, porém essas condições precisam estar claramente informadas desde o início, especialmente quando existe obrigatoriedade de compra em combo.
Solicito:
esclarecimento formal sobre a promoção anunciada;
maior transparência nas ofertas exibidas no site;
e avaliação do cumprimento da oferta conforme apresentada ao consumidor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:53
Olá, Tálissa! Bom dia. Espero que esteja bem.
Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.
Após análise cuidadosa do ocorrido, esclarecemos o que foi identificado nos prints encaminhados.
O medicamento Wegovy possui preços sinalizados com (*) em nosso site, o que indica que o valor está vinculado à política de desconto do próprio laboratório, por meio do programa PBM. Conforme informado no próprio site: O desconto pode variar conforme a quantidade do produto na cesta e o CPF informado na ativação. Ou seja, o valor exibido na listagem reflete uma condição promocional sujeita a critérios específicos, e não um preço fixo e irrestrito.
Além disso, os valores menores identificados na pesquisa correspondem a combos disponibilizados pelo próprio laboratório, como por exemplo a aquisição combinada de diferentes dosagens do produto, o que justifica a diferença em relação ao preço unitário exibido na página do item.
Dessa forma, não se trata de uma divergência indevida, mas sim de condições comerciais distintas devidamente sinalizadas em nosso site.
Surgindo qualquer dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp (86) 4020-4080, estou à disposição para lhe ajudar.
Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.
Atenciosamente,
SAC Drogaria Globo