CANCELAMENTO DE PEDIDO

Question

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com o cancelamento indevido do pedido n *****, realizado junto à Drogaria Globo.

O cancelamento ocorreu sem qualquer solução adequada ou justificativa clara ao consumidor, causando enorme transtorno e frustração, especialmente diante da completa ausência de suporte eficiente por parte da empresa. Ressalto que já tentei inúmeras vezes resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento, incluindo SAC, chat e WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno útil, posicionamento concreto ou assistência adequada da Drogaria Globo.

A postura adotada demonstra evidente desrespeito ao consumidor, afrontando os princípios da boa-fé, transparência e eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além da falta de comunicação, a ausência de resposta pelos canais de atendimento evidencia falha grave na prestação do serviço.

Dessa forma, solicito providências imediatas para solução do problema, seja com a reativação e cumprimento do pedido nas condições originalmente contratadas, seja com restituição imediata dos valores eventualmente pagos, sem prejuízo de eventual compensação pelos transtornos causados.

Aguardo retorno urgente e resolução definitiva da demanda.

Accepted Answer

Olá, Andson! Bom dia. Espero que esteja bem.

Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.

Após análise cuidadosa do ocorrido, esclarecemos que, conforme retorno já encaminhado por e-mail, o pedido n ***** se encontrava disponível para retirada na loja. Mediante sua manifestação de desistência via e-mail, o cancelamento foi prontamente solicitado.

Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o estorno será processado conforme o prazo estabelecido pela operadora do cartão ou instituição bancária, o que não depende de nossa interferência. Mas caso tenha sido via pix, o estorno é automático após a confirmação.

Surgindo qualquer dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp (86) 4020-4080, estou à disposição para lhe ajudar.

Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.

Atenciosamente,
SAC Drogaria Globo

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor