Devolução de medicamento com validade curta e recusa de estorno pela Drogaria Globo
Respondida
Salvador - BA
01/07/2026 às 21:59
ID: 252862341
Realizei uma compra on-line na Drogaria Globo de dois medicamentos, pagos no mesmo cartão e constantes da mesma nota fiscal. Recebi o pedido em 01/07/2026 e, dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas pela internet, solicitei a devolução de apenas um dos medicamentos, Zina ODT, que permanece totalmente lacrado.
O motivo da devolução é que o medicamento possui validade até 12/2026, ou seja, restam aproximadamente cinco meses para o vencimento. Considero esse prazo insuficiente para um medicamento de uso eventual, informação que não foi destacada no momento da compra.
Entrei em contato com o SAC da Drogaria Globo pelo WhatsApp, porém fui informado de que a empresa apenas gera um voucher para compras futuras, recusando-se a realizar o estorno do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Além disso, fui informado de que somente aceitariam a devolução se eu devolvesse também o outro medicamento adquirido na mesma compra, o que não é possível, pois esse medicamento já foi aberto e está em uso.
Não concordo com essa conduta. Solicitei a devolução apenas do medicamento lacrado, dentro do prazo legal para o exercício do direito de arrependimento em compras on-line, e espero receber o reembolso correspondente, e não um crédito para utilização na própria loja.
Ainda vem com justificativa infundada de que o atendente conferiu a validade no momento da entrega. Nem nessa e nem nenhuma outra ocasião isso ocorreu, não conferem nada!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:08
Olá, Helena! Bom dia. Espero que esteja bem.
Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.
Após análise cuidadosa do ocorrido, esclarecemos que os medicamentos comercializados em nossas unidades seguem rigorosamente as normas da ANVISA, que estabelece como prazo mínimo aceitável para comercialização 1/3 do prazo total de validade do produto. O medicamento Zina ODT, com validade até 12/2026, encontra-se dentro desse prazo regulatório, estando apto para comercialização.
Sobre a solicitação de devolução, informamos que, conforme nossa política, aceitamos a troca do item lacrado. Para dar andamento, basta comparecer à loja com o produto e o cupom fiscal, e nossa equipe estará à disposição. Nesse caso, será gerado um voucher no valor do item para utilização em novas compras em nosso site ou aplicativo.
Surgindo qualquer dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp (86) 4020-4080, estou à disposição para lhe ajudar.
Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.
Atenciosamente,
SAC Drogaria Globo